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程控电话布线

一、程控电话需求分析

程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统。其中,程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端(数字话机)、专用话务台等。

设备需求:

1. 系统容量

初装容量32门。其中:模拟中继12路;模拟分机32,专用话务台1台。

2. 性能及设备要求

· 性能稳定:系统采用模块化结构设计,系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警。

· 系统是全数字程控交换机,可接多种的数字终端(如数字话务台、数字话机、直选台等)。

· 设备冗余性强大,可实现灵活扩容。

· 板卡采用超大规模集成电路技术,采用带电插拔设计。

· 中继接口丰富,可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接。

· 二次电源技术,停电自动切换由电瓶供电。

· 外接端口具备过流、三级防雷过压保护功能。

3. 功能要求

· SMDR接口:向管理软件传送话费清单。

· 交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台(集计费与话台管理于一体),PC管理功能强大、操作方便。

· 电脑话务台:能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态,能进行有效的话务和话单监视与控制,能存储打入/打出电话记录清单。客房分机话费清单为通用OFFICE格式,具有实时报表输出及打印功能。

· 可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均。

· 多等级电话限制:能对任意电话分机可实现权限限制管理,根据分机不同等级,可对该分机呼出权限作出相应的限制,可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。可设置客房分机限拨客房分机。

· 字头管理。通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与手机等。

· 分机连选功能:两个或者多个分机可以使用同一个号码。

· 中继等待功能;外线电话呼入,遇总机占线,外线会保持等待状态,并在电脑界面上显示,提醒总机服务人员。并具有征询转接功能;外线呼入时,总机可征询分机是否接听,分机不接听可挂机;接听,总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐。适用于客人不受无关的电话骚扰。

· 回叫总机与错号收回。总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。总机转接拨错号,可在规定时间拍叉簧收回电话,重新转接。

· 音频抢拨及遇忙转总机。外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨,若遇分机忙转总机。

· 强插/强拆功能。为保证重要电话的接入,可对正在通话的双方进行强插或强拆。

· 系统软件可升级并具有备份功能,如遇到重大故障,启用备份系统,不影响通讯、不丢失现有的数据(如:系统编程数据、话费清单等)

4. 计费管理功能要求

· 多种计费方式,灵活费率设置与调整;手机、传呼、IP电话能实现单独计费。

· 多时段计费,按不同的时段灵活设置不同的折价幅度。

· 内部电话计费:可设月租费与通话费。


二、技术建议方案

2.1技术解决方案

2.1.1系统配置

1.基本系统单元

交换机的最小单元为基本系统单元,其中包含基本框架,中央处理器(含320M闪存卡,系统基本软件),系统时钟,TDM交换网络(2048时隙),DC/DC电源模块,I/O接口板,以及一个含18个通用槽位的外围接口机框。

2.交换网络单元

当系统容量超过单机柜的最大容量时,系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供4×2048个时分数字交换时隙,同时交换网络机框还提供系统时钟,内部接口模块。

3.外围接口单元

系统采用模块化设计,根据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中,电话交换机的初装容量为32门

4.外围接口卡

1. 2路话务台接口卡:1块

2. 8路数字电话接口卡:1块

3. 8路模拟电话接口卡:4块

4. Caller ID寄发器板:4块

5. 4路数字语音宣告卡:1块

5.外围终端

1.可编程功能键带显示数字电话机:1台

2.系统维护终端(MAT):1台(含维护软件)

6.计费系统接口(SMDR):1个RS232C

8.整流电源,电池:1套

9.MDF:1组


3.1.4多功能数字电话机系统提供多种型号的数字电话机(Dterm),可广泛地应用在各种场合,如前台,客房部,行李部,宴会厅,商务中心,以及管理部门。Dterm系列数字话机,显示屏幕大,最多可提供32个可编程功能键。此外,还可安装多种适配器以实现各种应用,如当安装了VoIP适配器后,便升级位全功能的IP电话机。在酒店应用环境中,Dterm可以被设定为前台终端,并提供与话务台相似的酒店功能,如自动叫醒,免打扰,客房电话禁止,留言信息,入住/退房,客房状态,审计报告。


3.1.6计费系统

电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统,处理酒店电话的计费,并控制客房电话的自动开关,同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。


3.2其它系统特性和应用

3.2.1高可靠冗余系统

程控交换机系统本身是一款先进的,可靠的产品。通过系统的冗余配置可以进一步提高系统的可靠性。程控交换机的公共控制部件,如主处理器,交换网络,DC/DC电源模块都可以进行冗余配置,从而确保系统的可靠运行。

3.2.2自动路由选择(ARS)

程控交换机系统可以通过号码分析实施灵活的路由选择功能。

3.2.3自动呼叫分配(ACD)【可选】

程控交换机系统可以提供内置的ACD应用软件,实现灵活的自动呼叫分配和统计功能。

3.2.4计算机电话集成(CTI)【可选】

程控交换机系统通过CTI接口协议(OAI)与业界主流CTI系统互联,为呼叫中心系统的实现提供关键的平台。通过NEC公司强大的软件开发能力和在呼叫中心/CRM领域的丰富经验,NEC可为客户提供完整的呼叫中心解决方案。

3.2.5多方会议电话【可选】

程控交换机系统无需任何硬件即可提供3方电话会议功能。此外,通过电话会议卡实现8方电话会议。

3.2.6信息中心接口(MCI)

程控交换机系统通过集成的信息中心接口(MCI)与外置的语音信箱系统或信息系统连接,从而实现程控交换机与信息系统之间的交互。

3.2.7计费信息接口(SMDR)

程控交换机系统通过计费接口(SMDR)与外置的计费系统连接,从而将详细的呼叫信息输出至与之相连的计费系统。程控交换机系统可以储存47000条呼叫信息。

3.2.8 PC话务台(IAC)【可选】

NEC公司可以提供基于PC的话务台(IAC),PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上,并提供中文操作界面。PC话务台(IAC)除了支持传统的话务台功能外,还能提供许多实用的功能,如详细的电话信息显示,系统电话号码簿,详细的呼叫日志,实时录音,快捷功能键,与语音信箱的集成,与酒店管理系统集成等。


三、系统其他基本功能

1. 长途、市话、自动人工来去话务业务

2. 呼叫特种业务(转移、等待、保持、提取)

3. 人工插入或强插

4. 服务等级限制

5. 缩位拨号

6. 热线服务

7. 音乐等待(内置或外置音乐源)

8. 灵活编号

9. 自动路由选择

10. 会议电话(3方会议)(8方会议选用)

11. SMDR长话计时

12. 不停机维修、维护

13. 系统故障自动检测告警

14. 交替通话

15. 代替来电

16. 遇忙回叫

17. 分组自动寻线

18. 密码限制呼出

19. 故障报告打印

20. 留言灯

21. 话务统计

22. 催挂音发送

23. 无线传呼系统接口广播系统接口

24. 远端模块功能(选用)

25. 远距维护功能(选用)